Festivera Platform

Manual del Operador

Cajero · Validador de acceso · Recargas · Guardarropa
Versión 1.0 app.festivera.com Septiembre 2026
Festivera Platform · hola@festivera.com · festivera.com

📋 Contenido

  1. Roles de operador
  2. Acceso al sistema
  3. Panel cajero — Ventas cashless
  4. Validador de acceso (portería)
  5. Recargas de pulsera
  6. Guardarropa
  7. Incidencias frecuentes

1. Roles de operador

Festivera tiene distintos perfiles para el personal de evento. El organizador te asigna el rol que corresponde a tu puesto:

RolPanelQué puede hacer
🛒 Cajerocajero.htmlRegistrar ventas con pulsera NFC, cobrar consumos, ver historial de pulsera
🚪 Validadorvalidador.htmlEscanear QR de boletas en portería, validar acceso, registrar ingreso
🔋 Recargadorrecargar.htmlRecibir dinero y cargar saldo en pulseras
🧥 Guardarropaguardarropa-op.htmlRegistrar entrega y devolución de objetos
Puedes tener más de un rol en el mismo evento. El organizador te asignará el acceso necesario antes del día del evento.

2. Acceso al sistema

Requisitos

Iniciar sesión

  1. 1Abre app.festivera.com en el navegador del dispositivo.
  2. 2Ingresa tu correo y contraseña. Si es tu primer ingreso, el organizador te envió un correo con tus credenciales.
  3. 3El sistema abre directamente el panel que corresponde a tu rol.
Nunca compartas tu contraseña con otros operadores. Cada persona debe tener su propio acceso para poder rastrear quién hizo cada transacción.

Seleccionar el evento

  1. 1En la parte superior del panel verás un selector de evento.
  2. 2Selecciona el evento en curso. Si solo hay uno activo, se carga automáticamente.

3. Panel cajero — Ventas cashless

→ cajero.html

El cajero registra las ventas de productos (bebidas, comidas, etc.) usando el saldo de la pulsera del asistente.

Registrar una venta

  1. 1En la pantalla del cajero, toca el o los productos que el asistente quiere comprar.
  2. 2Verifica el total en pantalla.
  3. 3Pide al asistente que acerque su pulsera al lector NFC (o ingresa el código de pulsera manualmente).
  4. 4El sistema muestra el saldo disponible. Si hay saldo suficiente, confirma la venta.
  5. 5La pantalla muestra "✅ Venta exitosa" con el nuevo saldo.
Si el saldo es insuficiente, el sistema lo indica y no completa la venta. El asistente debe ir al punto de recarga antes de volver.

Ver historial de una pulsera

  1. 1Desde el cajero, toca el ícono de Historial (reloj).
  2. 2Acerca la pulsera al lector o ingresa el código.
  3. 3Verás todas las recargas y consumos del asistente durante el evento.

Reembolso de venta

  1. 1Solo disponible si el organizador lo habilitó.
  2. 2Ve al historial de la pulsera, selecciona la venta a reversar y toca "↩ Reembolso".
  3. 3El saldo regresa a la pulsera inmediatamente.
Si hay fila larga, puedes preseleccionar los productos mientras el asistente llega al lector. Así agilizas el proceso.

4. Validador de acceso — Portería

→ validador.html

El validador permite controlar quién entra al evento escaneando la boleta digital (QR) de cada asistente.

Validar una boleta por QR

  1. 1Abre el panel Validador en tu dispositivo.
  2. 2Toca "Escanear QR". La cámara se activa.
  3. 3Apunta la cámara al código QR en la boleta del asistente (pantalla de celular o impresa).
  4. 4El sistema responde en menos de 2 segundos:
    ✅ Verde = boleta válida, ingresa
    ❌ Rojo = boleta ya usada, inválida o de otro evento

Validar por NFC (pulsera)

  1. 1Si el asistente tiene pulsera NFC, acércala al lector.
  2. 2El sistema valida el acceso automáticamente. No necesita QR.

Ingreso manual (código)

  1. 1Si la cámara falla o el QR está dañado, ingresa el código de 8 dígitos impreso en la boleta.
  2. 2El sistema valida igual que con QR.
Nunca dejes pasar a alguien con una boleta marcada en ❌ rojo aunque insista. El sistema registra cada intento. Si hay un reclamo legítimo, el organizador puede verificarlo desde su panel.
En eventos con múltiples zonas (General, VIP, Palco), el validador muestra el tipo de acceso de cada boleta. Verifica que el asistente entre a la zona que le corresponde.

5. Recargas de pulsera

→ recargar.html

El punto de recarga recibe dinero en efectivo o con datáfono y carga el saldo equivalente en la pulsera del asistente.

Realizar una recarga

  1. 1El asistente te indica cuánto quiere recargar (ej. $50.000).
  2. 2Ingresa el valor en el panel de Recarga.
  3. 3Acerca la pulsera al lector NFC o ingresa el código.
  4. 4Selecciona el método de pago: Efectivo o Datáfono/Bold.
  5. 5Confirma. El sistema muestra el nuevo saldo de la pulsera.
El valor mínimo de recarga y el saldo máximo por pulsera los define el organizador. No puedes sobrepasarlos.

Bloquear / desbloquear pulsera

Si un asistente pierde su pulsera o denuncia mal uso, el organizador puede bloquearla desde su panel. Una vez bloqueada, la pulsera no puede hacer compras aunque tenga saldo.

6. Guardarropa

→ guardarropa-op.html

Registrar entrega de objeto

  1. 1Recibe el artículo del asistente (chaqueta, bolso, etc.).
  2. 2En el panel Guardarropa, toca "+ Nuevo ítem".
  3. 3Selecciona el casillero o puesto disponible.
  4. 4El sistema genera un código de retiro (ej. G-042). Entrégaselo al asistente.

Entregar objeto en devolución

  1. 1El asistente presenta su código de retiro.
  2. 2Ingresa el código en la búsqueda del panel.
  3. 3El sistema muestra el ítem y el casillero. Entrega el artículo y confirma "Devuelto".
Si el asistente pierde su código, el organizador puede buscarlo por nombre o por la hora de entrega desde su panel.

7. Incidencias frecuentes

ProblemaSolución
El lector NFC no reconoce la pulseraLimpia el lector y la pulsera con paño seco. Acerca lentamente, no de golpe. Si persiste, ingresa el código manualmente.
La cámara no escanea el QRAsegúrate de que haya buena iluminación. Pide al asistente que aumente el brillo de su pantalla. Usa ingreso manual como alternativa.
"Boleta ya usada" pero el asistente dice que no ha entradoNo dejes pasar. Anota el código y llama al organizador. Puede haber un problema de doble compra que solo el organizador puede resolver.
El panel no carga o da error de redVerifica la conexión WiFi. Recarga la página (F5 o arrastrar hacia abajo). Si sigue fallando, usa los datos móviles del dispositivo.
Pulsera con saldo 0 pero el asistente insiste en haber recargadoConsulta el historial de la pulsera desde el panel cajero. Si no aparece la recarga, reporta al organizador.
Necesito anular una venta y no tengo botón de reembolsoEl organizador debe habilitarte el permiso de reembolso. Llámalo directamente.

Contacto de emergencia durante el evento

📞 Siempre ten a mano: